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处理冲突的有效沟通技术

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说话者—听话者技术可以帮助夫妻们针对有争议的议题进行平静、清楚的沟通,能促使人们使用主动倾听技能,即使存在分歧也能增加伴侣的理解和彼此确认。具体而言,说话者—听话者技术的目的是打断错误知觉的恶性循环,如果伴侣在没有检查自己对另一方意图的理解是否正确的情况下就快速地作出反应,就会非常频繁地造成这一恶性循环。

要使用这一技术,伴侣们可以指一个小物体作为发言权的标志。不管是谁得到发言权就是说话者。伴侣们的任务是使用“第一人称陈述”来简明扼要地描述他/她的情感;听话者的任力是不要打断、仔细倾听,然后复述说话者的信息。当说话者对听话者理解自己的情感感到满意时,交换发言权,伴侣们转换角色。这一耐心的模式使伴侣们有机会表露他们关注的问题和对彼此情感的尊重,而不会陷入自我辩解、猜测、打断和防卫的恶性循环。如果你努力遵循这些那议,就可能很好地处理冲突。

谈话者—听话者技术

当讨论变得激烈是否想保持冷静?请遵循以下规则:

双方的规则:

1、说话者拥有发言权。利用真实的小物件,比如一本书或电视遥控器作为发言权的标志。任何人拥有了发言权,就是唯一能说话的人,直到他/好说完为止。

2、分享发言权。如果你是说话者,不要没完没了说个不停。每次轮到你说话时请保持简洁,当发言权易手时请同时转换角色。

3、不要解决问题。该技术的要点是描述分歧,而不是解决它。共同进行头脑风暴可以解决这一问题。

说话者的规则

4、独自说话。不要试图猜测别人的心思。请使用“第一人称”陈述来描述你自己的想法、情感和关心的问题。不要谈论你对伴侣动机或观点的看法。

5、停顿并让听话者复述。片刻之后,停止说话并让听话者复述你刚刚说过的话语。如果他/她不十分准确,请礼貌地重申任何混淆之处。目标是帮助听话者真正地理解你。

听话者的规则

6.复述你听到的话语。用你自己的语言重新说出你听到的内容,以此身说话者证明你在仔细倾听。关键是确保你理解了对方所想表达的意思。

7.集中关注说话者的信息。不要反驳。除非你拥有了发言权,否则不要提出你对议题的想法和观点。作为听话者,你的任务只能是为了理解你的伴侣而说话。

这样做是不是看上去笨拙?可能,但它却有其应用价值。正如说话者—听话者技术的发明者所言,该技术“并不是正常的沟通方式,但它却是沟通困难议题的相对安全的方法。每个人都要发言,每个人都要让人倾听,双方都要显示出建设性讨论问题的诚意”。


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