有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前,一位前来协助的护士以及他夫妇两人在他家中有了以下一段对话。谈话一开始,他太太就谈到了他们的家庭护士。

太太:“她不是一位好护士。”

护士:(体会这位太太的感受和愿望)“你希望护士能够提供更好的服务?”

太太:“她什么都没做。只要他的脉搏稍微快一些,她就让他停止走路。”

护士:(继续体会她的感受和愿望)“他很少活动,你担心他无法恢复健康,是吗?”

太太:(哭了起来)“是的,我真的很害怕。”

护士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我们一起生活了一辈子。”

护士:(注意了解她的其他感受)“你担心,如果有一天他走了,你将无依无靠。”

太太:“我无法想象,没有他,我怎么活下去。他总是在我身边。”

护士:“所以,想到自己要一个人生活,你感到很凄凉。”

太太:“除了他,没有人会和我生活在一起。你知道,他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。”

护士:“想到你女儿,你似乎就很伤心,你希望你们的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我为什么要生孩子?生孩子有什好?

护士:“听起来,你很失望。在你先生病重的时候,你希望能有亲人在你身边。”

太太:“他病得这么重,我不知道该怎么办才好……除了你,我甚至连个说话的人都没有……他总是沉默不语……你看看,他一句话也没有!”(她先生仍保持着沉默)

护士:“你是说,在这困难的时刻,你希望你们两个能互相支持?

太太:“是的。(她停了一下,然后,提了一个请求)我想请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈。

护士:(想了解这位太太的目的)“你希望他能说出自己的感受?”

太太:“是的,是的,就是这个意思!我希望他愿意讲几句。我想知道他现在的心情。”(通过护士的帮助,这位大太意识到自己的愿望，并提出了明确的请求。这是很重要的,因为人们常常并不了解自己想要得到什么,即使他们知道自己不想要什么。我们看到一个明确的请求—“请你用刚才谈话的方式和我先生谈谈”—如何成为献给另一个人的礼物。护士现在就可以采取行动来满足这位太太的心愿。这改变了屋内的气氛—因为她们成为“同事开始“一起工作”。)

护士:(转向那位先生)“听了你太太刚才和我的谈话,你现在感觉怎样。”

先生:“我真的很爱她。”愿意现在和她谈谈吗?

先生:“是的,我们需要好好聊聊。”

护士:“你病得这么重,你愿意告诉她你的感受吗?”

先生:“感觉不太好。”(我们常用“好”或“坏”来描述感受。使用更为具体的词语,将有助于他太太更好地了解他的感受。)

护士:(帮助他进一步表达感受)“你担心你的病治不好吗?

先生:“不,我并不担心这个。”(注意:护士猜得不准确,并没有妨碍他们的交流。)

护士:“生活变成这样,你感到恼怒吗?”(由于这位先生难以表达他的具体感受,护士就继续协助他。)

先生:“不,我不生气。”

护士:(这时,她决定直接表达她的感受。)“我有些困惑,不知道你具体是怎样的感受。你可以说说吗?

先生:“我想,我是担心,我不在她身边,她怎么办。

护士:“你担心她无法独自面对生活?

先生:“是的。我怕她没有勇气活下去。”

护士:(她知道临死的病人常常因为惦记亲人而放心不下。有时,病人需要他的亲人告诉他,他们准备好了面对他的死亡一这样,他才可以放心地离去。)“你是否想知道你太太现在的心情?”

这时,他太太加入了谈话。当着护士的面,他们开始亲切地交谈。

在上述的对话中,太太开始时表达的是对家庭护士的不满。随着对话的深入,她意识到,在这人生的艰难时刻,她极为渴望加强与先生的联系。

摘自《非暴力沟通》