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EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是企业组织 为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工 进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心 理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于 管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。

目前世界500强中,有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工 享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、 心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠 纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。

完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几 项内容。具体地说,可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本 身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的 反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三,改变个体自身的 弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强 员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等, 使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、 改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可节省运营成本5至16美元。目前财富 500强企业中,有80%以上的企业为员工提供了EAP服务,同时,EAP计划也开 始大踏步地进入中国企业。

EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为 健康(在国外通常的说法是精神健康,即Mental Health)的各种服务来达 到提升他们的个人生活质量和工作绩效,从而使员工个人和组织都能够收益。

事实上,在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识,尤其是在最近的20年 来,开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。 另外,随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园,企业员工的心理健康和卫 生问题也逐渐受到重视。

但是,采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内 才开始的,主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改 革开放的深入发展,吸引了越来越多的外资企业在中国的投资,设立分支机构, 同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。


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